Glossário de Termos de Marketing
Você já ouviu algum termo no meio do marketing e ficou perdido sem entender nada?
CRM, KPI, CTA, landing pages, leads, conversão, inbound marketing… São muitos os termos e expressões existentes no universo do marketing digital (geralmente em inglês ou como sigla) que você precisa conhecer.
Por isso, neste artigo fizemos um Glossário de Marketing Digital para que você conheça o significado das palavras mais utilizadas neste segmento.
Confira agora mesmo 57 termos de Marketing:
1. Inbound Marketing
Inbound marketing nada mais é do que o marketing de atração, e se refere a uma nova forma de conquistar clientes: em vez de interrompê-los, a ideia do Inbound Marketing é chamar sua atenção, principalmente através de conteúdo que seja interessante e relevante.
O objetivo dessa técnica é nutrir seus leads sobre a empresa, produtos e serviços que ela pode oferecer, tornando-se referência no segmento, influenciando na decisão de compra de futuros clientes.
2. Outbound Marketing
Se as técnicas inbound se baseiam na produção de conteúdo, a abordagem do outbound marketing é direta, com a identificação de clientes em potencial e o início de um diálogo com estes em busca da venda.
Essa prática também é conhecida como marketing invasivo, pois tem como principal objetivo alcançar os clientes sem eles estarem necessariamente interessados no produto ou empresa.
Ao contrário do que alguns pensam, o outbound não é inimigo do inbound. Inclusive é muito recomendado a utilização dos dois em conjunto para obter sucesso para o seu negócio.
3. Marketing de conteúdo
Muitos acham que marketing de conteúdo é a mesma coisa que inbound marketing, porém a criação de conteúdo é apenas uma parte do método inbound.
O marketing de conteúdo é o processo de criar, publicar e promover conteúdos personalizados para seu cliente, esse é um método de marketing que se baseia na formação de um público fiel por meio da criação e compartilhamento de conteúdo.
4. CTA
CTA nada mais é do que a abreviação de Call-to-Action, ou chamada à ação. É um convite para os visitantes de uma página tomarem o próximo passo depois de interagir com algum conteúdo.
O CTA sempre deve ser a última coisa que a pessoa vê antes de tomar a ação. É impressindivel que ele seja irresistível, para convencer a pessoa de que a oferta em questão vale realmente a pena.
5. Funil de vendas
É um modelo estratégico que tenta definir a jornada do seu cliente, desde o primeiro contato com a sua marca até a concretização da venda.
Existem três etapas do funil: topo, meio e fundo.
Para cada uma delas, há tipos de conteúdo que são mais apropriados, e a linguagem desses conteúdos também muda.
6. Lead
Lead é simplesmente todo cliente em potencial do seu negócio.
Para que realmente sejam convertidos em clientes, os leads precisam ser nutridos através de conteúdo de qualidade.
Como eles têm processos de decisão diferentes, usamos o funil para determinar que tipo de conteúdo se encaixa melhor com o interesse de cada lead.
7. Landing page
Landing page, ou página de conversão, é uma página dedicada exclusivamente a uma oferta, promoção ou baixar um conteúdo especifico. em troca de algo.
Ao contrário de um site, a landing page pode conter uma moeda de troca pode ser tanto dinheiro, no caso de um produto sendo vendido, como informações pessoais usadas para nutrir o lead mais tarde — no caso de um material gratuito, por exemplo.
8. Conversão
Esse é sem dúvida um dos termos mais usados, especialmente no marketing digital. Mas o que significa?
Sempre que alguém cumpre o objetivo principal de uma página, seja por baixar um material, pedir um orçamento ou se registrar para um teste gratuito, ocorre uma conversão.
9. Persona
Persona é a representação semi fictícia de um cliente ideal. Como assim?
Por meio de pesquisa com clientes atuais do negócio, é traçado um perfil único do cliente ideal, que servirá de guia para toda a estratégia de marketing.
10. CRM
O termo CRM vem do inglês e significa “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de relacionamento com o cliente”, e é um dos sistemas mais importantes dentro de uma empresa.
Além de manter todos os clientes e possíveis clientes cadastrados em um só lugar, o CRM concentra informações como histórico de atendimento e de compras, canais de contato e preferências.
11. Testes A/B
Testes A/B são de suma importância no Marketing Digital, eles servem para testar diferentes abordagens e ver o que converte mais em uma página, ou qual anúncio tem melhor desempenho.
12. CAC
CAC é a sigla para o termo “Custo de Aquisição por Cliente”, e consiste em um cálculo feito para mostrar quanto a empresa gasta para conseguir seus clientes.
Essa é uma métrica super importante para qualquer estratégia de marketing, pois ajuda a limitar o orçamento das campanhas e impedir que se gaste mais do que o negócio futuramente vai ganhar.
13. Link Building
O Linkg building é uma prática de SEO, aonde se coloca links para outros artigos relacionados ao tema de que se está falando.
Aqui mesmo, nesse artigo, temos vários links (tanto no copo do texto, quanto nos banners) que levam para artigos que explicam melhor cada um desses termos.
Isso aumenta o tempo que o leitor fica no blog, ajuda a enriquecer o seu conhecimento e ainda contribui para aumentar a autoridade do site nos mecanismos de busca.
14. ROI
ROI (Return On Investment) é o retorno sobre investimento, ou seja, a forma de saber se o dinheiro que se gasta com marketing está se revertendo em lucros ou não.
Esse cálculo é crucial para garantir que apenas ações lucrativas sejam usadas, e que a empresa não perca tempo e recursos com táticas que não funcionam.
15. Materiais ricos
Esse é um termo muito comum nas estratégias de Marketing de conteúdo e são ebooks, whitepapers, infográficos, vídeos e outros.
O principal objetivo dos materiais ricos é gerar leads. Isso é feito por criar uma landing page e pedir dados pessoais em troca do dowload gratuito.
16. SEO
SEO significa em inglês “Search Engine Optimization”, e em português “Otimização para motores de busca“.
Basicamente, se trata de uma série de técnicas que ajudam no posicionamento das páginas de um site em portais de pesquisa, como o Google, Bing e Yahoo.
Quanto melhor o seu SEO, mais pessoas visitarão suas páginas através desse tipo de site.
17. Links patrocinados
Já reparou que quando você vai fazer uma busca no Google as áreas no topo são reservadas para anúncios? Esses anúncios são chamados de links patrocinados, pois não chegaram no topo de maneira orgânica — pela análise do próprio motor de busca — , mas de forma paga.
18. SEM
Se o SEO se empenha em otimizar páginas para os motores de busca organicamente, o SEM (Search Engine Marketing) faz um pouco mais que isso.
O SEM nada mais é do que a junção do SEO com links patrocinados, e usa essas duas táticas para conseguir o máximo de resultados no menor tempo possível.
19. CPC
O CPC (Custo por clique) é uma das várias formas de pagar pelos anúncios patrocinados. E assim como o nome sugere, nessa opção o anunciante paga a cada vez que alguém clica no link.
Por ser o meio mais simples de lançar e controlar uma campanha, o CPC é o modelo mais indicado para quem está começando a anunciar.
20. CPM
CPM, é a sigla para Custo Por Mil, e é outra forma de pagar por anúncios patrocinados. Nesse caso o anunciante paga a cada mil vezes que o anúncio é exibido.
Essa alternativa faz sentido principalmente para empresas que já têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes.
21. CPA
O CPA, que significa custo por ação, é o último e mais complexo entre os meios de pagamento de anúncios patrocinados.
Nesse modelo, o anunciante paga somente quando o objetivo final de sua campanha é atingido — uma venda, pedido de orçamento, download de um material, etc.
22. CTR
CTR é a abreviação para Click Through Rate (Taxa de Cliques). Essa métrica é geralmente associada a anúncios veiculados no ambiente digital. Ela é calculada dividindo o número de cliques pelo número de visualizações (ou impressões).
Apesar disso, também pode ser utilizada para avaliar a performance de posts em redes sociais, analisar landing pages ou títulos de mensagens de e-mail.
Basicamente, sua principal função é fazer um comparativo entre os desempenhos de dois elementos distintos e determinar as técnicas que apresentam melhores resultados.
23. Bounce Rate
Bounce rate ou taxa de rejeição é a quantidade de usuários que entram em suas páginas e saem rapidamente, sem interagir e navegar.
Baixas taxas de bounce rate são um sinal para o buscador que seu conteúdo é de qualidade.
24. Growth hacking
O growth hacking é uma expressão que vem ganhando popularidade nos últimos anos devido à sua importância para o sucesso de uma empresa.
As técnicas de growth hacking servem para fazer um negócio crescer e prosperar rapidamente, mesmo diante de desafios como falta de recursos e pessoal.
25. Buzz marketing
O buzz marketing é um tipo de estratégia que procura gerar uma discussão positiva sobre um produto ou marca. Parece muito com o marketing viral, mas sem ser tão efêmero.
O objetivo central do buzz marketing é fazer com que as pessoas realmente conversem de forma positiva sobre as características de um produto ou marca. A sua estratégia mais comum envolve parcerias com influenciadores digitais de cada segmento.
26. Marketing viral
Quem nunca ouviu falar em marketing viral? Esse termo é usado para falar daquelas campanhas que se espalham tão rápido como um vírus e fazem sucesso espontaneamente.
Esse tipo de reação não acontece a todo momento, mas vale a pena investir no marketing viral pelo retorno expressivo que ele traz.
27. API
API (acrônimo para Application Programming Interface ou interface de programação de aplicativos, em português) consiste num conjunto de código que permite que um aplicativo utilize funções ou sistemas de outro software.
O Facebook, por exemplo, oferece uma API que permite integrar os dados da rede social com a sua estratégia de marketing digital, permitindo a criação de anúncios mais dinâmicos com o seu público. O Google também oferece um recurso semelhante.
28. Algoritmo
Em poucas palavras, algoritmo é uma sequência de instruções para que um computador possa realizar alguma função. É como uma receita de bolo para que a máquina possa fazer algo por nós.
O Google usa um algoritmo para determinar os resultados de buscas na internet e outro para trabalhar com anúncios no Google AdWords. Já o Facebook possui um para o feed de notícias dos seus usuários, e o Twitter também.
29. KPI
KPIs — Key Performance Indicators — , ou Indicadores-chave de Desempenho também são usados para medir os resultados e a eficiência de uma estratégia, mas vão além do que as métricas fazem.
Por meio deles, é possível ter uma visão bem mais profunda dos problemas e oportunidades com que a equipe de marketing vai se deparar, e como agir em cada situação.
30. Métricas
Métricas são vitais para medir os resultados de uma estratégia, e não só de marketing, mas também de vendas, atendimento e desempenho geral.
Cada métrica tem uma forma de ser calculada, e deve ser acompanhada por um período para mostrar resultados verdadeiros.
31. Branding
O Branding está relacionado à gestão de uma marca, ou seja, à percepção do consumidor diante da interação com produtos, serviços e canais de comunicação de um negócio.
Pode-se considerar toda ação que visa tornar uma marca mais conhecida ou estabelecer identificação com o consumidor. Sendo assim, leva em conta tanto elementos visuais como design, cores, logotipo, mascote, site oficial, tipografia quanto os valores à empresa relacionados. Por exemplo, filantropia, postura, responsabilidade social e ambiental.
32. Rebranding
Rebranding ou Redesign é uma estratégia de marketing, no qual uma organização decide alterar a sua denominação, ou o seu logotipo, ou o seu design, ou outros elementos identificativos, para formar uma nova identidade.
33. UX
Ter um site atraente e fácil de navegar é essencial para conquistar os clientes exigentes que estão acostumados a comprar pela internet.
Dentro desse contexto, a UX — termo em inglês para experiência do usuário — precisa ser levada em conta a todo instante. Assim, ele terá a melhor sensação de compra e se tornará um cliente fiel.
34. NPS
“De 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X para seus amigos?” Essa pergunta é a base do NPS, ou Net Promoter Score, uma metodologia que mede o o grau de satisfação dos clientes com um negócio.
Entender essa metodologia pode ajudar a melhorar diversos processos internos que se refletem nos lucros, como atendimento e qualidade do produto.
35. CRO
Conversion Rate Optimization (CRO ou otimização da taxa de conversão, em português) é um processo que busca aperfeiçoar a taxa de conversão de uma estratégia (pode ser um site ou uma rede social) para converter mais visitantes ou seguidores em clientes.
O CRO deve ser utilizado por empresas que já tenham uma estratégia de marketing digital em funcionamento e que precisam aprimorá-la para aumentar a sua eficiência.
36. Geomarketing
Geomarketing pode ser definido como o conjunto de estratégias que utilizem informações sobre localização do consumidor para formular as suas campanhas.
A ideia por trás do geomarketing é usar a conectividade e o GPS smartphones para poder entrar em contato com um consumidor que esteja no lugar certo e na hora certa.
37. E-mail marketing
Sabe aquela lista de e-mails que todo blog oferece para você assinar, e que você talvez tenha chegado a assinar em alguns casos? Isso é e-mail marketing!
Essa tática é muito usada para manter os leads interessados no conteúdo que a empresa tem a oferecer, e conduzí-los pelo funil de vendas no ritmo certo.
38. Newsletter
Muito confundida com outro termos de marketing (no caso, o e-mail marketing), uma newsletter é, na verdade, apenas um pedaço de uma estratégia maior de marketing utilizando e-mails.
A ideia da newsletter é gerar leads por meio da oferta de conteúdos periódicos que sejam de interesse dos seguidores de uma empresa. Assim, é possível segmentar e manter esses usuários ativos dentro da estratégia da companhia.
39. Automação de marketing
Automação de marketing é a ação de otimizar o seu marketing digital utilizando ferramentas que automatizem todos os processos da estratégia, como a geração e nutrição de leads, envios de e-mail marketing e campanhas em redes sociais.
A automação de marketing não significa substituir o seu time de marketing por robôs, mas sim utilizar soluções que aumentem a eficiência dos profissionais que trabalham nessa área.
40. Plano de marketing
O plano de marketing é o primeiro passo para executar uma ação ou campanha. Nele são traçados objetivos estratégicos, primários ou secundários, assim como os meios que serão utilizados para alcançá-los.
Como o próprio nome diz, o plano de marketing é criado na etapa do planejamento e servirá como guia para conciliar, direcionar e apontar tarefas que levarão a um resultado final.
41. Tráfego pago
Todo site ou estratégia de marketing digital precisa de tráfego para sobreviver. Tráfego, nesse caso, é o fluxo de usuários na internet.
Uma empresa pode adquirir soluções digitais que vão expor o seu site (ou outro canal de comunicação) na web. O Google AdWords, a promoção de posts no Facebook ou até mesmo anúncios em outros sites são exemplos dessas soluções.
Todo o tráfego gerado por meio desses recursos é chamado de tráfego pago, já que você precisou pagar a terceiros para obtê-lo.
42. Tráfego orgânico
Ao contrário do tráfego pago, o tráfego orgânico é composto pelo fluxo de visitantes que chegaram até o seu site sem a necessidade de pagar a terceiros pela divulgação.
Quando um visitante faz uma busca no Google e chega ao seu site por causa disso ou quando ele clica em um link compartilhado por um amigo numa rede social, ele passa a compor o tráfego orgânico da sua página.
43. Mídia Paga
A Mídia Paga engloba todos os canais de comunicação que exigem investimento financeiro para facilitar o alcance de uma estratégia de marketing. Isso inclui banners, outdoors, flyers, comerciais de rádio e TV etc.
Na internet, o formato mais comum é o link patrocinado, anúncios veiculados em sites, blogs, motores de buscas, redes sociais ou qualquer outra plataforma que suporte a propaganda. Eles têm a função de levar o usuário a uma página de destino e sua característica fundamental é o pagamento do anunciante.
44. Remarketing
Remarketing é a ideia de fazer uma ação de marketing específica para uma pessoa que já demonstrou interesse em um produto ou serviço da sua empresa, mas não fechou negócio da 1ª vez. Em outras palavras, é como uma 2ª chance com esse consumidor.
O remarketing pode ser utilizado via Facebook ou Google (que fornecem APIs específicas para esse caso) ou mesmo por e-mail, caso você possua essa informação do consumidor.
O objetivo do remarketing é aproveitar que o consumidor está pesquisando para fazer uma compra e voltar a oferecer seu produto para ele, aumentando a sua chance de fechar negócio.
45. Copywriting
O termo copy foi criado em 1828 por Noah Webster e ao contrário da sua tradução literal, esse termo remetia a “algo original que deve ser imitado na escrita e impressão”.
46. Métricas de vaidade
Podemos entender métricas de vaidade como qualquer métrica que não vai te ajudar a tomar uma decisão sobre a sua estratégia de marketing digital.
Como o objetivo principal das métricas é medir os resultados de uma estratégia, as métricas de vaidade são aquelas que não estão conectadas diretamente com o principal objetivo da sua campanha.
47. SMP
Social Media Policy ou políticas de mídias sociais é um documento que toda empresa deve produzir. Nele, são definidas as diretrizes de comportamento dos seus funcionários nas redes sociais.
Esse documento deve estabelecer as condutas aceitáveis para que os seus colaboradores possam participar das redes sociais sem prejudicar o seu rendimento profissional nem a marca da sua empresa.
48. Blog
Blog é um termo mais simples para weblog. Ou seja, a junção de duas palavras que, em inglês, significam registro de rede. Basicamente, trata-se da postagem regular de conteúdo em texto ou multimídia com objetivos pessoais ou comerciais.
No início da Era da Internet, muitos usuários usavam essa plataforma como um diário online. Porém, hoje é muito popular no ambiente corporativo, pois o blog é um dos pilares fundamentais do marketing de conteúdo. Por meio dele é possível criar e divulgar materiais que aparecem nos mecanismos de buscas, geram tráfego e convertem.
49. Shadowban
Por definição, um shadowban é o ato de bloquear o usuário de uma rede social de forma que ele não perceba que foi banido (banimento fantasma).
Acontece quando seus posts deixam de aparecer de forma orgânica nas pesquisas de hashtags, localização ou na aba explorar. Aparecendo apenas para seus seguidores, diminuindo drasticamente o alcance e conquista de novos seguidores.
50. Webinar
Webinar é um formato de conteúdo em vídeo que se assemelha a palestras e apresentações, mas online. Eles são muito utilizados para gerar leads, pois apresentam altos índices de engajamento.
Normalmente são realizados ao vivo e contam com a participação ativa dos usuários por meio de chats, hashtags e reações sociais. Ou seja, a grande vantagem é a possibilidade de interagir com o orador e estabelecer uma conversação à distância.,
51. Engajamento
O engajamento é uma métrica de marketing digital associada à interação do usuário com elementos de uma página. Regularmente é atribuída às redes sociais, onde cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e outros sinais sociais sãocomuns.
Apesar disso, existem outros canais de engajamento, como blogs, sites e e-mail marketing. Em termos mais diretos, esse termo remete ao índice de envolvimento entre um consumidor e uma marca gerado por meio do relacionamento.
52. Google Webmaster Tools
Google Webmaster Tools são ferramentas criadas pela gigante do Vale do Silício para facilitar a administração de sites e páginas internas. Por meio delas é possível fixar erros e elaborar novas estratégias para desenvolver melhorias em páginas pessoais ou corporativas.
Há diversas funcionalidades diferentes, mas todas elas relacionadas à performance. Algumas das principais são indexação de páginas, aperfeiçoamento da linguagem de programação, rastreamento de tráfego, configurações internas, análise de links e catalogação dde erros.
53. Sitemap
Sitemap é um arquivo (geralmente no formato .XML) cujo objetivo consiste em mapear todas as informações relativas a um website e sua navegabilidade.
Nele são registrados os dados referentes às páginas e URLs, assim como detalhes sobre os links e seus destinos. Em suma, é um esquema gráfico (ou uma planta) que exibe a estrutura de um site.
54. Drop Shipping
Drop shipping é um modelo de negócio onde uma empresa consegue operar, sem precisar manter um estoque e geralmente é usado em e-commerces e empreendedores individuais de marketplaces.
55. Marketplace
O marketplace nada mais é do que uma plataforma, mediada por uma empresa, em que vários fornecedores se inscrevem e vendem seus produtos.
Essa plataforma funciona de forma que o usuário entre em determinado site e compre em mais de uma loja, pagando todos os itens juntos.
56. Fee Mensal
O Fee Mensal também pode ser chamado de honorários, e é uma mensalidade combinada entre cliente e agência para que seja realizado um conjunto de serviços.
Pode ser veiculação contínua ou eventual, a depender do contrato. As agências podem trabalhar com remuneração a partir da quantidade de jobs, com quantidade específica de horas ou sem limites de produção.
57. JOB
A palavra “job” vem do inglês e seu significado é trabalho. O termo remete a uma posição remunerada, uma ocupação, um cargo ou um emprego regular. Mas, na publicidade, essa palavra é usada para caracterizar trabalhos específicos feitos para um cliente. Também pode designar demandas particulares de dentro de um projeto maior.
Depois de aprender todos esse termos de Marketing, não restam dúvidas de que você está bem mais equipado para usar o marketing digital de forma completa e eficiente.
Esse artigo serve como um verdadeiro Glossário de termos de Marketing, então marque este artigo entre os favoritos para relembrar os termos de vez em quando, até que estejam bem memorizados.
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