{"id":4744,"date":"2022-02-22T17:49:05","date_gmt":"2022-02-22T20:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?p=4744"},"modified":"2022-02-22T17:50:17","modified_gmt":"2022-02-22T20:50:17","slug":"phygital-o-futuro-da-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/phygital-o-futuro-da-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Phygital: o futuro da experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n
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Falar sobre experi\u00eancia do consumidor \u00e9 compreender mais sobre a percep\u00e7\u00e3o geral que o cliente tem do seu produto ou servi\u00e7o oferecido. No marketing digital, existem in\u00fameras estrat\u00e9gias focadas em desenvolver esse relacionamento entre cliente e marca. Uma delas se chama Phygital.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo que o conceito abrange o jeito como o consumidor se relaciona com o seu produto, ele tamb\u00e9m vem ao encontro das transforma\u00e7\u00f5es digitais que est\u00e3o cada vez mais avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente se refere a todos os momentos que o cliente tem com a sua empresa durante a sua jornada de compra \u2013 desde a etapa em que ele acessa no site, clica no Instagram, engaja com o perfil, at\u00e9 a conversa que ele tem pelo WhstaApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia \u00e9 mais do que uma boa compra e satisfa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aquele primeiro sentimento que o consumidor tem quando ouve falar na sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo desta experi\u00eancia \u00e9 com a Netflix.<\/p>\n\n\n\n

Nas redes sociais, principalmente no Twitter, ela \u00e9 exemplo de respostas r\u00e1pidas, com muito humor e criatividade.<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o para por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma segue investindo fortemente em a\u00e7\u00f5es para fidelizar os seus consumidores, com o objetivo de ter uma aproxima\u00e7\u00e3o mais divertida e criativa.<\/p>\n\n\n\n

Uma dessas a\u00e7\u00f5es \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o que a ferramenta tem.<\/p>\n\n\n\n

Por meio da an\u00e1lise de dados, ela tra\u00e7a o perfil do p\u00fablico e os seus gostos pessoais, com o objetivo de oferecer uma navegabilidade personalizada e assertiva.<\/p>\n\n\n\n

O artigo de hoje explica mais sobre o conceito de Phygital, as transforma\u00e7\u00f5es que est\u00e3o surgindo, al\u00e9m de refor\u00e7ar as tend\u00eancias futuristas entre o real e o digital.<\/p>\n\n\n\n

A novidade j\u00e1 est\u00e1 presente nas estrat\u00e9gias Omnichannel das principais empresas e provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve conhecer algumas das a\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o se voc\u00ea \u00e9 profissional de marketing, estudante ou atua no ramo da comunica\u00e7\u00e3o, acompanhe o conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Phygital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das palavras physical (f\u00edsico) e digital (digital), em ingl\u00eas, originou o termo phygital, que nada mais \u00e9 do que a integra\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico e o mundo digital. <\/p>\n\n\n\n

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Ou seja, \u00e9 um meio para interligar experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais, com o intuito de estimular tanto a experi\u00eancia quanto o engajamento.<\/p>\n\n\n\n

O grande te\u00f3rico do Marketing, Philip Kotler, foi um dos pioneiros a considerar que a express\u00e3o Marketing 4.0<\/em> se aplica a uma nova etapa onde o desafio das marcas \u00e9 saber envolver um p\u00fablico cada vez mais sem tempo, implementando t\u00e9cnicas da transi\u00e7\u00e3o do tradicional para o digital.<\/p>\n\n\n\n

As principais vantagens de implantar o Phygital s\u00e3o para a\u00e7\u00f5es com os seguintes objetivos:<\/p>\n\n\n\n

  • Promovendo experi\u00eancia qualitativa para aproximar a marca;<\/li>
  • Estimular vendas;<\/li>
  • Ampliar os pontos de relacionamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Por isso, a busca por engajamento e o crescimento da marca impulsionou a integra\u00e7\u00e3o com o marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

    Como o Phygital influencia o marketing digital?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Quando mencionamos o Phygital, \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas pensem em a\u00e7\u00f5es do marketing 4.0 para conquistar clientes em potencial, sem se esquecer das diversas plataformas, al\u00e9m do bom relacionamento com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa maneira, o Phygital \u00e9 uma tend\u00eancia para o futuro do marketing digital, se tornando um caminho para integr\u00e1-lo de todas as formas e com diversas ferramentas existentes.<\/p>\n\n\n\n

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    Cases de Phygital<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    A partir dos exemplos da Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Administra\u00e7\u00e3o, conhe\u00e7a alguns exemplos de cases Phygital:<\/p>\n\n\n\n

    Game XP (Rock in Rio)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Este evento fez parte da programa\u00e7\u00e3o do festival Rock in Rio e une a experi\u00eancia online e offline. <\/p>\n\n\n\n

    Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o, foi montada a maior tela de games do mundo e, no mesmo ambiente, havia uma plateia de pessoas. Ou seja, criou-se uma experi\u00eancia que uniu o mundo digital dos games \u00e0 intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica entre pessoas.<\/p>\n\n\n\n