{"id":4013,"date":"2021-09-02T16:50:53","date_gmt":"2021-09-02T19:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?p=4013"},"modified":"2021-09-02T16:51:30","modified_gmt":"2021-09-02T19:51:30","slug":"plano-de-gerenciamento-de-crise-nas-redes-sociais-5-dicas-para-criar-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/plano-de-gerenciamento-de-crise-nas-redes-sociais-5-dicas-para-criar-um\/","title":{"rendered":"Plano de gerenciamento de crise nas redes sociais: 5 dicas para criar um"},"content":{"rendered":"\n
\"gerenciamento<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Administrar uma empresa \u00e9 um exerc\u00edcio de proje\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios, uma situa\u00e7\u00e3o de incerteza que impulsiona o empreendedor a desenhar os fen\u00f4menos potenciais de um futuro pr\u00f3ximo. Assim, um plano de gerenciamento de crise<\/strong> faz parte do processo. <\/p>\n\n\n\n

Uma organiza\u00e7\u00e3o pode ser afetada negativamente por diversos imprevistos de ordem interna e externa, sejam eles crises econ\u00f4micas, vazamento de dados, esc\u00e2ndalos judiciais ou falhas de produ\u00e7\u00e3o, provocando um efeito em cascata sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. <\/p>\n\n\n\n

As consequ\u00eancias de tal quadro sobre as finan\u00e7as de uma institui\u00e7\u00e3o podem ser tamanhos a ponto de arriscar sua sobreviv\u00eancia. Abalos deste tipo representam um problema grave para pequenas e grandes empresas, gerando um rastro de destrui\u00e7\u00e3o no mercado. <\/p>\n\n\n\n

Observando a dimens\u00e3o das crises no contexto hist\u00f3rico dos neg\u00f3cios, construiu-se uma s\u00e9rie de m\u00e9todos para gerenciamento de crises, com o objetivo de absorver e minimizar o impacto das turbul\u00eancias sobre as finan\u00e7as, tornando o mercado mais resiliente. <\/p>\n\n\n\n

Diante da massiva influ\u00eancia das redes sociais sobre o comportamento dos consumidores, as equipes de gerenciamento de crises observam a ferramenta como elemento importante para comunicar-se com o p\u00fablico da melhor maneira. <\/p>\n\n\n\n

A boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator essencial para a transforma\u00e7\u00e3o da imagem de uma empresa, revertendo reputa\u00e7\u00f5es negativas em figuras de sucesso. O efeito \u00e9 visto com maior clareza nas grandes companhias, abarcando uma grande quantidade de pessoas. <\/p>\n\n\n\n

\"Plano
A boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator essencial para a transforma\u00e7\u00e3o da imagem de uma empresa <\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Seja pelo potencial de desemprego em massa ou um alto volume de reclama\u00e7\u00f5es bombardeando o atendimento da empresa, elas s\u00e3o um espelho aumentado do que ocorre em qualquer ambiente organizacional. <\/p>\n\n\n\n

Um vazamento de dados que, em uma grande empresa, pode afetar a seguran\u00e7a de milh\u00f5es de usu\u00e1rios, em uma pequena empresa pode se traduzir como o fim do neg\u00f3cio gerado por m\u00e1s pr\u00e1ticas de concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 um elemento que torna os pequenos neg\u00f3cios mais vulner\u00e1veis a cen\u00e1rios de risco: seu baixo alcance e discreto capital de giro conferem uma fr\u00e1gil resist\u00eancia \u00e0 for\u00e7a das crises, gerando preju\u00edzos maiores por crit\u00e9rio de compara\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Uma grande empresa pode perder muito dinheiro com um baixo impacto sobre suas receitas totais. Para uma pequena ou m\u00e9dia empresa, isso \u00e9 imposs\u00edvel. Portanto, por tr\u00e1s da crise de uma grande companhia, h\u00e1 o desaparecimento de milhares de outras menores. <\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de crise: crises estampadas nas redes sociais<\/h2>\n\n\n\n

Por se tratar de um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta com o consumidor, as redes sociais apresentam os primeiros sintomas de que uma crise est\u00e1 afetando a ponta de uma cadeia produtiva. Como uma doen\u00e7a silenciosa, os primeiros sintomas s\u00e3o vitais. <\/p>\n\n\n\n

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Quando o consumidor se dirige a um canal de reclama\u00e7\u00e3o online, o empreendedor deve enxergar o comportamento como o sinal de um problema que j\u00e1 existe e \u00e9 grave o bastante para despertar aten\u00e7\u00e3o especial. <\/p>\n\n\n\n

Considerando uma empresa de alimenta\u00e7\u00e3o natural<\/strong><\/a> em uma ilustra\u00e7\u00e3o, uma crise pode se manifestar em um conjunto de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais da marca, relacionadas \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o de um produto que causa rea\u00e7\u00f5es adversas. <\/p>\n\n\n\n

Assumindo que se trata de uma companhia do ramo de servi\u00e7os, que re\u00fane dezenas de nutricionistas e outros profissionais qualificados e licenciados, e comp\u00f5em uma presen\u00e7a de intensidade regular nas redes sociais, as op\u00e7\u00f5es de abordagem ganham nitidez. <\/p>\n\n\n\n

Cen\u00e1rio 1: a empresa ignora ou exclui as queixas<\/h3>\n\n\n\n

Muito comum em pequenas e m\u00e9dias empresas, esta postura subestima o impacto das reclama\u00e7\u00f5es sobre os resultados totais do empreendimento, considerando que os clientes queixosos s\u00e3o uma minoria barulhenta.<\/p>\n\n\n\n

Usualmente, decis\u00f5es como essa s\u00e3o tomadas sem a devida observa\u00e7\u00e3o do comportamento dos consumidores atrav\u00e9s do c\u00e1lculo de taxas de reten\u00e7\u00e3o, por exemplo. Tamb\u00e9m denotam a falta de planejamento para crises ou a delega\u00e7\u00e3o desta fun\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A falta de agilidade de uma empresa na resolu\u00e7\u00e3o de problemas estimula a expans\u00e3o do efeito. O cliente que n\u00e3o se v\u00ea atendido nos canais oficiais da empresa vai buscar outras plataformas, pulverizando o volume de reclama\u00e7\u00f5es e reduzindo o potencial de rastreio. <\/p>\n\n\n\n

O que se segue \u00e9 um agravamento do problema em quest\u00e3o de meses e, em casos mais severos, at\u00e9 mesmo dias, for\u00e7ando a organiza\u00e7\u00e3o a mobilizar o corpo de funcion\u00e1rios em coworking sala privativa<\/strong><\/a> em torno da quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Cen\u00e1rio 2: a assessoria publica uma nota evasiva<\/h3>\n\n\n\n

A tentativa de gerenciar uma crise que se det\u00e9m na publica\u00e7\u00e3o de notas gerais sobre o tema em discuss\u00e3o \u00e9 percebida pelo p\u00fablico como um modo sutil de ignorar as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, comunicando pouca vontade de abordar os problemas reais. <\/p>\n\n\n\n

Muito utilizada por empresas nos momentos iniciais de uma crise, a publica\u00e7\u00e3o de uma nota de assessoria, por vezes, surge quando percebe-se que a estrat\u00e9gia de ignorar as queixas acentua o problema. Usada isoladamente, a nota oficial piora a reputa\u00e7\u00e3o da marca. <\/p>\n\n\n\n

Os clientes insatisfeitos desejam receber mais do que um <\/strong>folder empresarial<\/strong><\/a> comunicando os valores, miss\u00f5es ou uma resposta evasiva. Suas queixas buscam um atendimento especializado e uma iniciativa de entrega de respostas espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n