{"id":3635,"date":"2021-06-03T15:09:36","date_gmt":"2021-06-03T18:09:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?p=3635"},"modified":"2021-07-05T11:07:30","modified_gmt":"2021-07-05T14:07:30","slug":"sac-4-0-voce-conhece-a-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/","title":{"rendered":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"661\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa-1024x661.jpg\" alt=\"O SAC 4.0 visa aprimorar a experi\u00eancia do consumidor com a marca e o servi\u00e7o \" class=\"wp-image-3637\" srcset=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa-1024x661.jpg 1024w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa-300x194.jpg 300w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa-768x496.jpg 768w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa-1536x991.jpg 1536w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_capa.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>O SAC 4.0 visa aprimorar a experi\u00eancia do consumidor com a marca e o servi\u00e7o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Atender com qualidade os clientes est\u00e1 no topo da lista de metas de todas as empresas e marcas. Um <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/gerar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente <\/a>satisfeito indica, retorna e elogia os produtos e servi\u00e7os oferecidos e esse \u00e9 o maior reconhecimento que um neg\u00f3cio pode ter. Por\u00e9m, cometer falhas n\u00e3o \u00e9 privil\u00e9gio de ningu\u00e9m e pode acontecer em qualquer momento. \u00c9 nesta fase que a aten\u00e7\u00e3o deve ser redobrada.<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U4JufQwwj7s\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado, pode entrar em contato com a empresa e gerar coment\u00e1rios negativos sobre o servi\u00e7o. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o e reconquistar a confian\u00e7a e carinho do cliente \u00e9 utilizar as ferramentas do SAC 4.0. Mas, antes de explorar o tema, vamos entender a origem do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, popularmente conhecido apenas como SAC 1.0, \u00e9 uma ferramenta caracterizada para resolver problemas dos clientes de forma direta com a empresa, a respeito de qualquer tipo de produto adquirido. A ferramenta teve destaque em \u00e2mbito comercial no s\u00e9culo XX, com a populariza\u00e7\u00e3o do telefone. Era o famoso 08000. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pode parecer simples o atendimento por telefone, mas a realidade do SAC 1.0 \u00e9 mais complexa. Demora para ser atendido na liga\u00e7\u00e3o, inefici\u00eancia do servi\u00e7o, desvaloriza\u00e7\u00e3o do tempo do cliente e atendimento sem personaliza\u00e7\u00e3o estavam entre os erros mais comuns.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-1024x1024.jpg\" alt=\"O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) era priorizado pelo telefone, atrav\u00e9s do 0800\" class=\"wp-image-3642\" width=\"469\" height=\"468\" srcset=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-300x300.jpg 300w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-150x150.jpg 150w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-768x768.jpg 768w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/5228-min.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 469px) 100vw, 469px\" \/><figcaption>O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) era priorizado pelo telefone, atrav\u00e9s do 0800<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A evolu\u00e7\u00e3o do SAC 2.0, 3.0 e 4.0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A transi\u00e7\u00e3o entre o SAC 1.0 para o SAC 2.0, 3.0 e 4.0 surge com a for\u00e7a das redes sociais na internet. Ao inv\u00e9s do cliente perder tempo para ligar direto com a empresa, como era feito antes, ele agora posta no <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/o-que-e-pixel-do-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/selo-de-verificacao-do-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram <\/a>ou <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/tecnologia\/noticia\/2021\/06\/01\/twitter-testa-anuncios-em-tela-cheia-no-fleets.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twitter <\/a>toda a experi\u00eancia com a marca, o que gera mais coment\u00e1rios por parte dos seguidores. Isso pode ser um grande problema, pois, a quest\u00e3o deixou se ser apenas cliente e empresa para ser internet X empresa. Conhe\u00e7a a diferen\u00e7a entre cada um:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SAC 2.0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SAC 2.0 \u00e9 caracterizado pelo SAC on-line, em que o cliente parou de usar o tradicional telefone para assumir o contato pelas redes sociais. Nesta fase, os consumidores passaram a ter voz ativa e propagar sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SAC 3.0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Surgiu como uma evolu\u00e7\u00e3o do modelo anterior. No SAC 3.0, a empresa preza pela agilidade, a fim de atender as solicita\u00e7\u00f5es imediatamente. Nesse momento, o chatbot surge, a famosa intelig\u00eancia artificial usada para simular um humano nas conversas com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SAC 4.0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O foco do SAC 4.0 \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e intera\u00e7\u00e3o com os clientes em v\u00e1rios canais de atendimento, tamb\u00e9m conhecido como omnichannel. Os canais podem ser pelas redes sociais, WhatsApp, telefone, loja f\u00edsica, e-mail e site. De forma resumida, \u00e9 a melhor vers\u00e3o de todos os SAC 4.0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, s\u00e3o utilizadas algumas tend\u00eancias, como big data, cloud computing e chatbot, para desenvolver estrat\u00e9gias em busca de experi\u00eancias positivas aos clientes. A ferramenta big data gerencia os bancos de dados das empresas para entender o comportamento dos consumidores e tomar decis\u00f5es assertivas. J\u00e1 a cloud computing, ou computa\u00e7\u00e3o em nuvem, s\u00e3o sistemas abertos hospedados na nuvem para solucionar as d\u00favidas dos consumidores no menor tempo poss\u00edvel, oferecendo servi\u00e7os sob demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reduzir o tempo de solu\u00e7\u00e3o do problema, a op\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar a automatiza\u00e7\u00e3o das respostas atrav\u00e9s da intelig\u00eancia artificial. Assim, o cliente vai conversar com um rob\u00f4 para sanar as d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<script async=\"\" src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-5362433733710077\" data-ad-slot=\"3691617201\"><\/ins>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como implementar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a implementar o SAC 4.0 no seu servi\u00e7o, construa v\u00ednculos com os clientes, crie persona, identifique a linguagem e saiba os canais que ele prefere interagir para ter uma personaliza\u00e7\u00e3o em cada canal. O passo seguinte \u00e9 investir no autoatendimento para que o cliente tenha uma central de suporte, sem precisar conversar com um atendente. Na sequ\u00eancia, opte por ter chatbots em aplicativos de mensagem e site. N\u00e3o esque\u00e7a de preparar a equipe e os canais de atendimento para essa mudan\u00e7a, por meio de capacita\u00e7\u00f5es sobre os novos suportes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os resultados com a implanta\u00e7\u00e3o do SAC 4.0 s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera;<\/li><li>R\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Atendimento humanizado;<\/li><li>Comprometimento com o cliente;<\/li><li>Confian\u00e7a do cliente com a empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/orcamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"320\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/banner-queima-dinheiro-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1419\" srcset=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/banner-queima-dinheiro-1.jpg 1024w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/banner-queima-dinheiro-1-300x94.jpg 300w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/banner-queima-dinheiro-1-768x240.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Na VCD o atendimento \u00e9 4.0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s identificar todos os tipos de SAC e entender a import\u00e2ncia de implantar essa ferramenta para fidelizar os clientes, \u00e9 hora de agir. Se voc\u00ea tem d\u00favida sobre como desenvolver o SAC 4.0, <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/orcamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entre em contato conosco<\/a>. Estamos dispon\u00edveis para te ajudar nas <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/tendencias-marketing-digital-em-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias digitais<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado, pode entrar em contato com a empresa e gerar coment\u00e1rios negativos sobre o servi\u00e7o. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o e reconquistar a confian\u00e7a e carinho do cliente \u00e9 utilizar as ferramentas do SAC 4.0. <\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":3636,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-3635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Voc\u00ea Digital Propaganda\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/facebook.com\/vocedigitalpropaganda\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-03T18:09:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-05T14:07:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"217\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"140\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Renan Carnio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Renan Carnio\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\"},\"author\":{\"name\":\"Renan Carnio\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/person\/0a53c88b944dee2808817dd1ef6722fa\"},\"headline\":\"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia?\",\"datePublished\":\"2021-06-03T18:09:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-05T14:07:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\"},\"wordCount\":808,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg\",\"articleSection\":[\"Marketing Digital\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\",\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\",\"name\":\"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-03T18:09:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-05T14:07:30+00:00\",\"description\":\"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg\",\"width\":217,\"height\":140},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/\",\"name\":\"Blog Voc\u00ea Digital Propaganda\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization\",\"name\":\"Voc\u00ea Digital Propaganda\",\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/logo.png\",\"width\":549,\"height\":406,\"caption\":\"Voc\u00ea Digital Propaganda\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/facebook.com\/vocedigitalpropaganda\/\",\"https:\/\/instagram.com\/vocedigitalpropaganda\/?hl=pt-br\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/35653611\/admin\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC5qL6kQF2xffmR295dpiGOw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/person\/0a53c88b944dee2808817dd1ef6722fa\",\"name\":\"Renan Carnio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g\",\"caption\":\"Renan Carnio\"},\"url\":\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/author\/caduvocedigital\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda","description":"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda","og_description":"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.","og_url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/","og_site_name":"Blog Voc\u00ea Digital Propaganda","article_publisher":"https:\/\/facebook.com\/vocedigitalpropaganda\/","article_published_time":"2021-06-03T18:09:36+00:00","article_modified_time":"2021-07-05T14:07:30+00:00","og_image":[{"width":217,"height":140,"url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Renan Carnio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Renan Carnio","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/"},"author":{"name":"Renan Carnio","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/person\/0a53c88b944dee2808817dd1ef6722fa"},"headline":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia?","datePublished":"2021-06-03T18:09:36+00:00","dateModified":"2021-07-05T14:07:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/"},"wordCount":808,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg","articleSection":["Marketing Digital"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/","url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/","name":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia? - Blog Voc\u00ea Digital Propaganda","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg","datePublished":"2021-06-03T18:09:36+00:00","dateModified":"2021-07-05T14:07:30+00:00","description":"Quando o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do cliente, ele fica frustrado. Uma alternativa para reverter a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o SAC 4.0.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#primaryimage","url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg","contentUrl":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sac_40_-_thumb.jpg","width":217,"height":140},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/sac-4-0-voce-conhece-a-importancia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SAC 4.0: voc\u00ea conhece a import\u00e2ncia?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#website","url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/","name":"Blog Voc\u00ea Digital Propaganda","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#organization","name":"Voc\u00ea Digital Propaganda","url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/logo.png","width":549,"height":406,"caption":"Voc\u00ea Digital Propaganda"},"image":{"@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/facebook.com\/vocedigitalpropaganda\/","https:\/\/instagram.com\/vocedigitalpropaganda\/?hl=pt-br","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/35653611\/admin\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC5qL6kQF2xffmR295dpiGOw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/#\/schema\/person\/0a53c88b944dee2808817dd1ef6722fa","name":"Renan Carnio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8b0714cd712eef3c7a9c5257373b2cd7e068ea1245590dacc725b02c3b34620?s=96&r=g","caption":"Renan Carnio"},"url":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/author\/caduvocedigital\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3635"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3739,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3635\/revisions\/3739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}