{"id":2714,"date":"2021-01-15T21:28:50","date_gmt":"2021-01-16T00:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?p=2714"},"modified":"2021-02-08T14:02:10","modified_gmt":"2021-02-08T17:02:10","slug":"custo-de-aquisicao-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/custo-de-aquisicao-de-cliente\/","title":{"rendered":"Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente: o que \u00e9 e como otimiz\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"\n
\"Custo<\/figure>\n\n\n\n

O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica fundamental para controlar a sa\u00fade financeira de sua empresa. \u00c9 com esta an\u00e1lise que \u00e9 poss\u00edvel identificar o quanto de investimento deve ser realizado, principalmente, para conseguir conquistar um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma empresa de pintura predial<\/strong><\/a> precisa identificar quanto est\u00e1 gastando com propagandas, a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas para cada cliente que conquista, entendendo desta forma qual lucro est\u00e1 sendo realmente gerado pelo neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar a equipe de gest\u00e3o de uma empresa a tomar uma decis\u00e3o, \u00e9 preciso analisar uma s\u00e9rie de relat\u00f3rios e m\u00e9tricas que permitem um maior conhecimento da empresa, identificando pontos espec\u00edficos que devem ser observados.<\/p>\n\n\n\n

Uma dessas principais m\u00e9tricas \u00e9 o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes, ou simplesmente CAC, que tem ganhado cada vez mais for\u00e7a no mercado. Ainda assim, diversas empresas n\u00e3o utilizam essa medi\u00e7\u00e3o, por n\u00e3o compreenderem a import\u00e2ncia dela no resultado final.<\/p>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do CAC \u00e9 bem simples. Em uma descri\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, basta identificar qual o valor investido pela empresa para conseguir alcan\u00e7ar um cliente novo. Isso normalmente inclui os gastos com marketing e vendas, mas pode ter outras etapas dependendo do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que todos os c\u00e1lculos relacionados ao custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o feitos considerando um per\u00edodo espec\u00edfico, assim \u00e9 poss\u00edvel identificar quantos clientes foram de fato alcan\u00e7ados pelas a\u00e7\u00f5es escolhidas.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, esse tipo de m\u00e9trica \u00e9 calculado mensalmente, mas em alguns momentos haver\u00e1 uma varia\u00e7\u00e3o maior, principalmente em \u00e9pocas de contrata\u00e7\u00e3o, onde o custo aumentar\u00e1, mas os resultados ainda podem demorar um pouco para surgir.<\/p>\n\n\n\n

O CAC \u00e9 importante para definir limites e prioridades em estrat\u00e9gias de conquista de clientes. Ele permite a cria\u00e7\u00e3o de metas poss\u00edveis para ampliar seu faturamento e definir limites de investimento em campanhas de divulga\u00e7\u00e3o, criando metas poss\u00edveis para sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa de descarte de res\u00edduos<\/strong><\/a>, por exemplo, pode identificar quais s\u00e3o os melhores m\u00e9todos de conquistar um p\u00fablico maior, identificando neste processo qual ser\u00e1 o gasto necess\u00e1rio para conseguir alcan\u00e7ar o objetivo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso entender que algumas vezes o CAC ser\u00e1 mais alto que o normal. Isso \u00e9 comum em empresas que est\u00e3o iniciando ou que mudaram recentemente o formato de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Isso ocorre porque uma vez que a empresa est\u00e1 no in\u00edcio, n\u00e3o consegue uma taxa de convers\u00e3o t\u00e3o boa quanto as empresas j\u00e1 estabelecidas. Entretanto, o valor do CAC deve ir a cada m\u00eas se estabelecendo, para voc\u00ea ter certeza de suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, quanto mais tempo sua empresa tiver, mais o CAC deve baixar. Um custo muito alto na aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente pode ser bastante prejudicial para uma empresa, e as m\u00e9tricas necess\u00e1rias para seu funcionamento devem ser levadas em conta.<\/p>\n\n\n\n

A frequ\u00eancia da an\u00e1lise \u00e9 um importante ponto para conseguir mais tranquilidade com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma empresa de loca\u00e7\u00e3o de salas para cursos<\/strong><\/a> pode determinar uma data de in\u00edcio e uma de fim para a sua an\u00e1lise, conseguindo identificar de forma mais precisa quais foram os resultados obtidos na a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante compreender as nuances mensais para n\u00e3o entender errado a mensagem que o CAC nos passa, compreendendo quais s\u00e3o os elementos que est\u00e3o sendo distoantes e precisam ser modificados e quais momentos s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es pontuais resultantes de incentivos para funcion\u00e1rios, treinamentos e outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Custo<\/figure>\n\n\n\n

Entenda melhor: CAC X LTV<\/h2>\n\n\n\n

A m\u00e9trica do CAC \u00e9 uma excelente avalia\u00e7\u00e3o, mas a diferen\u00e7a para seu neg\u00f3cio est\u00e1 quando a unimos ao LTV, ou Lifetime Value (valor no ciclo de vida). O LTV se refere a todo o valor que um cliente particularmente adiciona \u00e0 empresa durante o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Com os dois valores calculados, voc\u00ea cria uma esp\u00e9cie de balan\u00e7a. Ao comparar o valor gasto para conquistar um cliente, voc\u00ea deve identificar o quanto esse custo resultou em lucro para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente que precise de um banner de lona<\/strong><\/a>, por exemplo, pode ter um LTV baixo. Por isso, \u00e9 importante identificar que o CAC n\u00e3o exceda essa primeira m\u00e9trica, do contr\u00e1rio o lucro adquirido n\u00e3o compensa o investimento.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a balan\u00e7a deve sempre estar focada em conquistar um CAC baixo em contrapartida a um LTV alto.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque o contr\u00e1rio significa que o quanto est\u00e1 sendo utilizado para conquistar um cliente n\u00e3o vale a pena financeiramente, porque o retorno acaba sendo muito baixo.<\/p>\n\n\n\n