{"id":2510,"date":"2020-12-09T13:32:51","date_gmt":"2020-12-09T16:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/?p=2510"},"modified":"2021-02-08T13:24:18","modified_gmt":"2021-02-08T16:24:18","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Churn Rate! O sinal de alerta para perda de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"661\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate-1024x661.jpg\" alt=\"Churn Rate\" class=\"wp-image-2512\" srcset=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate-1024x661.jpg 1024w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate-300x194.jpg 300w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate-768x496.jpg 768w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate-1536x991.jpg 1536w, https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/churn_rate.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo empreendedor que busca o sucesso da sua empresa precisa entender que, al\u00e9m de concentrar for\u00e7as para conseguir novos clientes, precisa entender que trabalhar sua base \u00e9 ainda mais fundamental. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante entender o <em><strong>Churn Rate<\/strong><\/em> e seu o sinal de alerta para a <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/funil-de-vendas-e-a-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perda de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este ponto \u00e9 t\u00e3o importante quanto atrair mais clientes para sua empresa. Observar o n\u00famero de cancelamentos e de taxa de sa\u00edda ajuda a entender a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio. Se as sa\u00eddas ou cancelamentos forem maiores que as entradas mensais o futuro da sua empresa pode estar em risco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este ponto n\u00e3o \u00e9 levado em conta na maioria das vezes e quando as empresas percebem o problema que pode gerar, acaba sendo tarde demais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entender mais sobre este assunto? Continue a leitura deste artigo especial da Voc\u00ea Digital Propaganda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<script async=\"\" src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block; text-align:center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-5362433733710077\" data-ad-slot=\"3691617201\"><\/ins>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 Churn Rate?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A palavra <strong><em>churning <\/em><\/strong>\u00e9 de origem da l\u00edngua inglesa e pode ser entendida no conceito mercadol\u00f3gico em portugu\u00eas como \u00edndice de cancelamento, \u00edndice de abandono ou \u00edndice de desist\u00eancia. Portanto, podemos entender que este artigo vai tratar da m\u00e9trica usada para calcular o \u00edndice de sa\u00edda de clientes de um servi\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o com os n\u00fameros de entrada de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos colocar uma situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: imagine uma escola que possui 600 alunos em sua base e na \u00e9poca de renovar as matr\u00edculas, acaba perdendo 250 alunos. No entanto, conseguiu 300 alunos matriculados na mesma capta\u00e7\u00e3o. No fim, ela n\u00e3o est\u00e1 ganhando praticamente nada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sensa\u00e7\u00e3o de novos matriculados e de sucesso acaba passando por cima dos cancelamentos, que por muitas vezes \u00e9 negligenciado. O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 alto para a maioria das empresas e ter isso tudo em planilhas e analisado constantemente ajuda e muito para continuar crescendo. A partir disso voc\u00ea consegue estruturar<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estrat\u00e9gias de Reten\u00e7\u00e3o;<\/li><li>A\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda;&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/conheca-as-principais-metricas-do-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e9tricas<\/a> de entrega de servi\u00e7o;<\/li><li>Dentre outras.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/resultados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/BannerConvers%C3%A3o_Esqueleto_artigo.jpg\" alt=\"marketing digital\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que o churn rate impacta no neg\u00f3cio?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O impacto financeiro \u00e9 gigantesco neste caso. Se o \u00edndice de entradas n\u00e3o for maior do que o de sa\u00edda quem sofre \u00e9 o faturamento. Assim, todo cliente \u00e9 importante e representa uma parte do lucro no somat\u00f3rio final da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso sem contar na imagem negativa que a empresa pode passar. Quem sai da base de clientes da empresa faz isso por um motivo. Em conclus\u00e3o, isso acontece por falta de atendimento da empresa, por precifica\u00e7\u00e3o, ou qualquer outro motivo, que inclusive pode ser a perda de confian\u00e7a no <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/estrutura-de-negocio-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprenda a calcular o Churn Rate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender o <strong><em>Churn Rate<\/em><\/strong> \u00e9 bem simples e sua f\u00f3rmula tamb\u00e9m. Desta forma, tudo come\u00e7a entendendo e analisando a base de clientes atual. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tendo esses dois dados na m\u00e3o, divida-os seguindo esta f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>(Cancelamentos\/Clientes atuais) x 100 = Churn Rate<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, se o n\u00famero de clientes no final de um determinado per\u00edodo for de 2000 e a quantidade de cancelamentos neste mesmo per\u00edodo for de 150, o <strong>Churn Rate<\/strong> desta empresa \u00e9 de 7,5%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como eu posso saber se o \u00edndice da minha empresa \u00e9 saud\u00e1vel? Veja no t\u00f3pico a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como saber se a taxa de Churn Rate \u00e9 a ideal?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que sempre buscamos n\u00e3o ter cancelamentos e somente novos clientes. Mas na verdade sabemos que isso \u00e9 bem raro de acontecer. Por isso, podemos dizer que o \u00edndice aceit\u00e1vel de <a href=\"https:\/\/sixteenventures.com\/saas-churn-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Churn Rate<\/em><\/strong> \u00e9 de 7%, segundo algumas empresas e startups norte-americanas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, quanto menor for o Churn, maior ser\u00e1 a capacidade de obter lucro. Isso tamb\u00e9m pode ser sentido se os produtos tiverem pre\u00e7os diferentes e escal\u00e1veis, permitindo que clientes acessem maiores tickets nos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A\u00e7\u00f5es para diminuir o Churn Rate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As a\u00e7\u00f5es para a redu\u00e7\u00e3o do <strong><em>Churn Rate<\/em><\/strong> devem ser feitas a longo prazo, buscando fugir de medidas imediatistas. Isso apenas serve como paliativo, n\u00e3o como algo devidamente eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas pr\u00e1ticas como a <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/o-que-e-automacao-de-marketing-blog-voce-digit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> podem ajudar neste caso, mas aliar um bom produto ao bom atendimento \u00e9 o melhor caminho para obter \u00edndices aceit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"http:\/\/paredetorrardinheiro.vocedigitalpropaganda.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/banner-queima-dinheiro-1.jpg\" alt=\"WhatsApp Business como funciona\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 comum que muitas empresas n\u00e3o enxerguem isso, buscando apenas a obten\u00e7\u00e3o de clientes, esquecendo da import\u00e2ncia de mant\u00ea-los, do p\u00f3s-venda e do suporte. Desta forma, \u00e9 bom ficar atento a alguns pontos nos quais vamos destacar na sequ\u00eancia, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Seu produto tem a melhor qualidade?<\/li><li>Como \u00e9 seu suporte aos clientes?&nbsp;<\/li><li>Como seu produto impacta positivamente na vida dos clientes?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir disso, voc\u00ea deve buscar a\u00e7\u00f5es para conhecer a base de clientes, al\u00e9m de investir no desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os, buscando a melhoria cont\u00ednua dos mesmos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscar <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/flywheel-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reter o cliente<\/a> \u00e9 mais proveitoso que apenas captar novos e ter equipes bem preparadas pode ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para entender como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s-venda. Portanto, entender o que \u00e9 <em><strong>Churn Rate<\/strong><\/em> \u00e9 muito importante para o neg\u00f3cio, e essa m\u00e9trica deve estar sempre sendo monitorada. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Curtiu este artigo? A Voc\u00ea Digital Propaganda pode ajudar voc\u00ea a alavancar ainda mais suas vendas. Veja <a href=\"https:\/\/vocedigitalpropaganda.com.br\/blogwpn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">em nosso blog<\/a> ou entre em contato clicando no bot\u00e3o abaixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons aligncenter is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-luminous-vivid-amber-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511996659119\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>QUERO ALAVANCAR MINHAS VENDAS<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo empreendedor que busca o sucesso da sua empresa precisa entender que, al\u00e9m de concentrar for\u00e7as para conseguir novos clientes, precisa entender que trabalhar sua base \u00e9 ainda mais fundamental. 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